রিফান্ড নীতি
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ২০ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
Eiffel Plaza-তে আমরা চাই আপনি আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা করুন। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে কোন পরিস্থিতিতে কোনো পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারে এবং কীভাবে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১. রিটার্নের সময়সীমা
আপনার অর্ডার পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারেন, যদি না সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে ভিন্ন কোনো রিটার্নের সময়সীমা নির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।
রিটার্নের সময়সীমা আপনার অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার তারিখ থেকে গণনা করা হবে।
২. রিটার্নের জন্য যোগ্য পণ্য
নিচের পরিস্থিতিতে কোনো পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগ্য হতে পারে:
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে;
• আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে;
• পণ্যটি তার বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে; অথবা
• প্রযোজ্য পণ্য-নির্দিষ্ট নীতির অধীনে পণ্যটি অন্য কোনো কারণে রিটার্নের জন্য যোগ্য হলে।
রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
কিছু পণ্য স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা, ব্যক্তিগতকরণ, ডিজিটাল ডেলিভারি, ব্যবহারযোগ্য পণ্যের বিধিনিষেধ বা পণ্য-নির্দিষ্ট অন্যান্য কারণে রিটার্নের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, কেনার আগে পণ্যের পেজ বা অর্ডারের তথ্যের মধ্যে বিশেষ রিটার্নের বিধিনিষেধ উল্লেখ করা থাকবে।
৪. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য
আপনার অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সমস্যাটি পর্যালোচনা করতে আমরা পণ্যের ছবি, ভিডিও, অর্ডারের তথ্য বা পণ্যের অবস্থার প্রমাণ হিসেবে অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত তথ্য চাইতে পারি।
আপনার দাবি অনুমোদিত হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত সমাধান দিতে পারি।
৫. রিটার্নের অনুরোধ করার পদ্ধতি
রিটার্নের অনুরোধ করতে নিচে দেওয়া যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিম্নলিখিত তথ্য দিন:
• আপনার অর্ডার নম্বর;
• পণ্যের নাম;
• রিটার্নের কারণ; এবং
• রিটার্নের অনুরোধ মূল্যায়নের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য।
আমাদের কাছ থেকে রিটার্নের নির্দেশনা পাওয়ার আগে কোনো পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।
৬. রিটার্ন শিপিং
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা আমাদের দ্বারা রিটার্নের জন্য যোগ্য হিসেবে নিশ্চিত করা পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা উপযুক্ত রিটার্ন নির্দেশনা দিতে পারি এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যোগ্য রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে পারি।
অন্যান্য অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে, পণ্যের পেজে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে বা আমাদের সঙ্গে অন্য কোনোভাবে সম্মত না হলে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব হতে পারে।
৭. রিফান্ড
রিটার্ন করা পণ্য আমরা পাওয়ার এবং পর্যালোচনা করার পর নির্ধারণ করব রিটার্নটি রিফান্ডের জন্য যোগ্য কি না।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা প্রযোজ্য পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের অর্থ জমা হতে কত সময় লাগবে তা আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী, ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করতে পারে।
৮. রিফান্ডের পরিমাণ
অনুমোদিত রিফান্ডের মধ্যে রিটার্ন করা পণ্যের জন্য পরিশোধ করা যোগ্য অর্থ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
মূল শিপিং চার্জ, কাস্টমস শুল্ক, আমদানি কর বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের চার্জ আইন অনুযায়ী ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক না হলে বা আমরা অন্যভাবে উল্লেখ না করলে ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
৯. রিপ্লেসমেন্ট
উপযুক্ত ও প্রাপ্য ক্ষেত্রে ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে আমরা রিফান্ডের বদলে রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারি।
রিপ্লেসমেন্টের প্রাপ্যতা পণ্যের মজুত এবং গন্তব্যের ওপর নির্ভর করতে পারে।
১০. অর্ডার বাতিলকরণ
কোনো অর্ডার fulfillment বা shipment processing-এ যাওয়ার আগে সেটি বাতিল করার অনুরোধ করতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
কোনো অর্ডার fulfillment বা shipment processing-এ চলে যাওয়ার পর সেটি বাতিল করা আর সম্ভব নাও হতে পারে।
যোগ্য cancellation অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা প্রযোজ্য পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
১১. আন্তর্জাতিক রিটার্ন
যেসব গ্রাহক যে দেশ থেকে অর্ডার fulfillment করা হয় তার বাইরে অবস্থান করেন, তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য না হলে বা আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক না হলে কিছু রিটার্ন-সংক্রান্ত খরচ, কাস্টমসের প্রয়োজনীয়তা, শুল্ক, কর বা অন্যান্য চার্জের দায়িত্ব গ্রাহকের হতে পারে।
আন্তর্জাতিক রিটার্নের প্রক্রিয়া পণ্য এবং গন্তব্য দেশের ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।
১২. পণ্য-নির্দিষ্ট রিটার্নের শর্ত
কিছু পণ্যের প্রকৃতি, সরবরাহকারীর প্রয়োজনীয়তা, শিপিং বিধিনিষেধ বা প্রযোজ্য আইনের কারণে অতিরিক্ত বা ভিন্ন রিটার্নের শর্ত থাকতে পারে।
কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য-নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হলে, প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে সেই নীতিই ওই পণ্যের ক্ষেত্রে প্রাধান্য পাবে।
১৩. ব্যতিক্রম এবং ভোক্তা অধিকার
এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির কোনো অংশ এমন কোনো ভোক্তা অধিকার, গ্যারান্টি, প্রতিকার বা সুরক্ষা বাতিল, সীমিত বা বাদ দেওয়ার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়, যা প্রযোজ্য আইনের অধীনে আইনগতভাবে বাতিল, সীমিত বা বাদ দেওয়া যায় না।
১৪. যোগাযোগ
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Eiffel Plaza
ওয়েবসাইট: https://eiffelplaza.com
ইমেইল: support@eiffelplaza.com
WhatsApp: +880 1701-889910
